サポート
Panopliaはシリアルテックジャパン株式会社が製造・保証を行っております。
お問い合わせ窓口は以下の通りです。
保証内容についての詳細は以下よりご確認ください。
お問い合わせ先（電子メール）
シリアルテックジャパンサポート窓口
service@serial-tec.com
メールには、下記の内容をご記載いただき送信してください。
担当者より、追ってご返信いたします。
なお製品の性質上、すぐにはお応えしかねる場合があります。
また、連休明け、週明けはお問い合わせが集中しますので、
回答までお時間を頂くことがあります。予めご了承ください。
- お名前
- メールアドレス
- 電話番号
- 製品型番
- シリアルNo.
- ご購入店名
- お問い合わせ内容
- 購入証明画像（レシート・納品書等）
お問い合わせ先 (電話)
050-8881-8639
サポート担当者宛
電話受付時間：13:00 – 17:00
※土日祝日/会社指定日は除く
製品保証規定
保証期間について
初期不良対応期間：ご購入日より30日
製品保証期間：ご購入日より1年
保証/初期不良対応の際に必要となるもの
- 製品本体
- 付属品一式
- 外箱
- 購入証明（レシート、納品書など）
初期不良について
ご購入日より30日以内に不具合が発生した場合、新品同品との交換にて対応いたします。
製品保証について
ご購入日より1年以内に不具合が発生した場合、
弊社にて検証を行い不具合の原因となる部品の交換、修理対応とさせていただきます。
保証期間外の対応について
ご購入日より1年以上が経過した製品につきましては有償での修理となります。
部品交換に伴うデータ消去について
初期不良交換、または部品交換の際にPCのデータが初期化、消去される場合がございます。
データの修復、移動につきましては弊社では対応出来かねますので何卒ご容赦ください。
預かり期間について
製品を弊社にてお預かりさせていただく際、
不具合の検証を行いますので交換までは2週間ほどのお時間をいただいております。
パソコンのリサイクルについて
Panopliaのパソコンがご家庭で不要となった際は「資源有効利用促進法」に基づき、
製造元であるSerialTec Japan株式会社が回収・再資源化を承ります。
回収をお申込みの際は下記の注意点をご一読いただき、お問い合わせください。
対象製品について
PanopliaブランドのPC本体
※回収するパソコンに接続して使われていた他社製品につきましては、お手数ですが製造元メーカーへ直接お問い合わせ下さい。
回収の際に必要となるもの
Panopliaステッカーが貼られている製品本体
お送りいただいたパソコンや内部データについて
一度お送り頂いたパソコンのご返却は致しかねます。
SSD・ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、回収前にお客様自身の責任にて保存･消去などの処置をお願い致します。
回収の流れ
下記問い合わせ先に「パソコンリサイクル希望」の旨を記載しご連絡ください。
受付完了のご連絡をいたしまして、その後弊社指定住所にお送りいただきます。
お送りいただく際の梱包について
リサイクルするパソコン・ディスプレイは、お客様自身で梱包してください。
梱包材料はお客様にてご用意ください。簡易梱包で結構です。
また、複数台リサイクルをお申込みの際は1台ずつ梱包いただくようお願いいたします。
付属品につきましても廃棄をご希望の場合は同梱してお送りください。
部品交換に伴うデータ消去について
初期不良交換、または部品交換の際にPCのデータが初期化、消去される場合がございます。
データの修復、移動につきましては弊社では対応出来かねますので何卒ご容赦ください。
お問い合わせ先
メールアドレス：service@serial-tec.com
電話番号：050-8881-8639 (受付時間:平日13:00～17:00)
※シリアルテックジャパン株式会社 サポート担当者担当よりご返信させていただきます。